匠筑·精一门人以标准树标杆以客户满意为第一追求精一门合肥瑶海店专访

时间:2021-04-30 12:37:38  阅读:89570+ 来源:精一门
匠筑·精一门人以标准树标杆以客户满意为第一追求精一门合肥瑶海店专访

  

  位于合肥市瑶海区天水路与当涂路交口的精一门瑶海店,是一家2020年11月才开业的新店。作为第一批启用3.0版本装修标准的示范性门店,瑶海店在刚刚开业不到5个月的时间里,创造了属于自己的辉煌战绩。

  战略化布局

  3.0版本装修让门店形象焕新升级

  作为精一门膜业合肥市场“五店同创”整体布局的最后一环,精一门瑶海店的门店选址和店面形象,均可谓走在精一门门店体系的最前端。从店面选址到装修落位,前后经历了仅仅三个月不到的时间。这段时间里,不仅实现了店面从零到一的整个过程,更是完成了门店资源互助、新客开拓、人才储备等多方位的工作。

| 精一门瑶海店-店内展示

  在门店装修方面,精一门瑶海店是首批启动3.0版本装修方案的门店。这使得门店的布局和格调,相较于其他2.0版本门店,有了整体性的提升,门店形象也显得更加科技、潮流、时尚。

  精一门膜业瑶海店作为B类门店,其店面面积达到了近400平方,店内设置了展厅、贴膜工位、精洗工位、体验区、洽谈区、茶水吧、消防通道、卫生间等功能分区。在规划店面平面布局与空间利用时,严格遵守总部的门店装修指导要求,以VI系统和SI标准为基础。考虑后期店铺项目运营的实际需求,设计整体空间搭配,保障设计的实用性、美观度与整体感。

  精一门膜业品牌总监周建说:“门店装修的3.0方案,是我们针对旗下新开门店和现有门店,推出的门店标准化建设全新方案。这套方案,对门店的品牌VI标识进行了统一和升级,并对店面的门头、前台、客休区、体验区、贴膜施工区等功能分区进行了优化布局。一方面更加突出精一门膜业的品牌效力和影响力;另外一方面也能够促进门店的合理化、集约化运营。”

  精一门膜业瑶海店作为合肥“五店同创”的示范性门店,在精一门合肥市场体系中具有战略性影响;而以新版本装修方案进行门店输出,也让其门店形象和整体待客能力,有了一个质的飞跃。

  市场开拓

  有勇气才能出成绩

  作为一家新店,精一门瑶海店不仅在开店速度和标准化建设方面表现突出;在市场业务的开拓上,也有着巨大的勇气和开拓能力。

  2021年1月,正值岁末,精一门膜业总部在全国范围内启动了“岁末狂欢,J惠全城”的高端膜品牌特惠活动。作为一个刚刚开业仅半个月的新店,在各方面准备都不是十分充足的情况下,面对这样的活动,其效果预期还是不被看好的。但在瑶海店店长王婷婷的带领下,他们竟然展现出了当仁不让的气势,用自己的实际行动成功地打开了市场,打出了在周边合作品牌中的影响力。同时,在精一门膜业全国门店的业务大比中,他们也获得了门店所在分组的冠军。

  谈及这个活动,王婷婷店长深有感触地说道:“刚开始我们的压力很大,门店不少都是新人,才刚刚接受完总部的培训,业务实战的能力不是很好,而且对于我们的高端产品,也不是很敢向车主推荐”。利用业余时间开小灶,给团队做配膜和客户服务的细节培训,鼓励团队小伙伴们大胆、自信地向客户推荐优质产品。就这样,在王婷婷的带领下,门店很快实现了高端业务的快速增长。“那时候我们真的是一天一个样,最终能够取得小组第一名的成绩,我还是很惊喜的。但更多的是,通过这个活动,我们都得到了很大的锻炼和成长。现在我们在服务客户的时候,自信心和灵活度都有了很好地提高”。

精一门瑶海店店长 | 王婷婷

  标准服务,匠心贴膜

  成功打造“零客诉”门店

  能够在业务上表现强劲,其根源仍在于门店对于服务标准化的坚守。在精一门瑶海店车主自接到门店贴膜邀约电话起,就开始了对车主的服务,直至贴膜完成后,车主出店。

  这是清明后细雨纷纷的阴雨天,作为一个贴膜的好天气,瑶海店贴膜客户已经实现了全时段预约。在店门口,始终有一位员工,手拿着一把雨伞,站在风口上等候。每停下一辆车,她都会撑起雨伞小跑着走到车门前,为前来贴膜的车主撑起雨伞,迎接车主进店。

| 精一门瑶海店-接待客户中

  “我们在接待客户的过程中,除了按照总部在培训中给到的服务十二道流程图严格执行之外,还会根据门店的具体情况,做一些细节上的安排。像今天这样的天气,我们在店门口就始终有一位工作人员在等待预约客户,直到今天的预约客户全部到店。宁愿多做一点,重要的是让客户满意”,王婷婷店长这样说道。在客户休息区,我们还看到了一位带着小孩过来贴膜的父亲,父亲正在体验膜的隔热功能,孩子在一旁的休闲区开心地搭着积木。不远处的茶水台上,摆放着一些小面包、小零食以及茶水咖啡等饮品,供客户享用。

  精一门瑶海店虽然开店时间不长,但在开业后至今近五个月的时间里,依旧保持着“零客诉”的高质量服务水平;这种高质量的品质服务,不仅表现在前端的客户预约与客户接待的整个过程,更体现在贴膜和贴膜的售后服务方面。截至目前,精一门瑶海店的客户服务满意度依旧保持100%。

| 精一门客户合照

  在精一门工作已经三年的瑶海店车间主管崔玉军说:“我们在贴膜的时候,也会提前跟客户沟通好需求和所贴膜的具体情况,让客户知晓。同时,我们在贴膜的时候,会严格按照总部的‘十八件保护套’和‘十五道贴膜工序’,严格进行施工。”正是精一门瑶海店对于标准化服务和匠心贴膜工序的遵守与坚持,才能够保障门店服务和贴膜质量始终维持在较高的水平,才能够保障瑶海店成为“零客诉”门店。

  结 语

  共同奋斗,永不止步

  作为一家新店,精一门瑶海店有着一个堪称惊艳的开始,他们对门店标准化要求的严格执行,对门店服务和贴膜技术的精耕匠筑, 对自身业务能力和处事方式的不断进取,都是每一家精一门门店需要学习的榜样。我们坚信,在瑶海店全体成员的共同奋斗下,属于瑶海店的未来,远不止现在的这片天空!

| 精一门瑶海店-大合照

责任编辑:庞小涵

原标题:匠筑·精一门人以标准树标杆以客户满意为第一追求精一门合肥瑶海店专访

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