“王哥，真的不好意思，再等几天，到了我必定第一时间告诉您”，这是轿车日子今天下午在瑞星林肯看到的场景，一名出售参谋正在电话中为定车（冒险家）的用户耐性作解说。
作为接连两年全国销量冠军的瑞星林肯最近“压力”有点大，跟着商场秩序的康复，到店看车的用户激增，其间不少用户都是奔着刚刚上市的冒险家(参数|图片)而来，在麻辣车事调查的半小时内，一共进店了4组客户。
当BBA占有了奢华车商场70%比例的情况下，林肯是如安在剧烈的竞赛之下锋芒毕露？
“作为一个轿车品牌，尤其是奢华品牌，想在这变化多端的商场安身，除了有过硬的产品力外，品牌所传递出来的文明和理念平等重要。因为只要经过时间洗礼以及世纪变迁之后才干越发地家喻户晓”，瑞星林肯中心总经理蒲炳中提到。
现在咱们也可以了解和感知到的奢华品牌渐渐的变多，关于品牌的产品、规划甚至黑科技的认知也渐渐变得高。但要说起每一家品牌的客户服务理念，好像除了“林肯之道”外，并没有太多能让你在第一时间想起。
2014年才进入我国商场的林肯，作为一个“后入者”，用6年时间赢得了顾客的认可，而“林肯之道”是其取胜的要害。
所谓“道”，是一种理念，也是一种哲学，当咱们很难解说它的时分，就需要在细节之中找寻答案。
简略来说，“林肯之道”便是林肯品牌的一种服务理念，它为客户供给关心周到，并具前瞻性和特性化的服务，包含详尽的个人定制计划和完善的售后服务。
关于奢华品牌而言，服务自身便是品牌不可分割的一部分。尽管这是职业一致，但怎么真实履行到位，这才是对一个品牌内涵功力的检测。
传统职业以出售为导向的运营形式无疑存在着许多问题，购买体会并不被注重、对车辆保养修理进程的信赖度不行、售后服务体会往往不如人意，这些都让咱们顾客难以与品牌构建联络。
“以客为尊，便是林肯之道的‘道’”，蒲炳中向麻辣车事提到，奢华品牌的服务，应该从轿车职业遍及的大众化、规范化服务，转向为客户供给珍爱特性、尊重差异的专享式服务。
“为每一个客户供给有温度的服务”这便是瑞星林肯饯别的规范。在这样的规范下，从展厅设备，到人员配备，再到售后服务，每一个环节他们都力求完美。
“林肯中心的每个区域，都是为了更好满意你的需求而设。”蒲炳中谈到，在展厅内可以品鉴林肯各款车型，而在特性化订制中心，不光可以在互动大屏中直观地感触车辆的颜色与原料，更能享受到奢华与共同的特性化定制体会。
在欧美国家，每逢小朋友体现很好时，家长都会以一块巧克力作为奖赏，在工作中也相同，所以他们对巧克力有着不相同的情感。为了能让客户有更好的体会，瑞星林肯的展厅安置也采用了许多巧克力色的门窗配色，“因为你优异，所以才买一辆有温度的车来奖赏自己”。
在林肯所引为傲的“林肯之道”中，咱们还可以正常的看到许多“创始”。例如创始的“多对一”的交心体会，创始环绕客户体会来打造的服务团队。蒲炳中介绍，这个团队是由首席参谋师、鉴赏工程师、服务工程师等训练有素的人员构成，别离与客户来树立持久的联络，为客户供给的服务贯穿整个选车、购车及用车体会全进程。
“归属感”是“林肯之道”的寻求。除了服务团队外，林肯还为客户供给多种中心客户体会服务项目，例如将展厅或许林肯中心二楼的客休区借给车主举行一些私家活动，意图就为了经过为客户带来的愉悦体会，更精确的了解其需求并与之树立杰出的联系。
上一年，作为瑞星林肯车主的闻名巴蜀艺人巴登西绕将自己从影60周年这一重要时间放在了瑞星林肯，在这举行了一场 “欢迎回家”的粉丝见面会，“咱们是与客户真实走在了一同”。
正是因为对客户从一而终的详尽交心，让瑞星林肯和客户之间成为了知心朋友。现在该店两年内的客户保值率达到了95%，这在整个奢华品牌中也是非常亮眼的数据。
除了这些方面，林肯还做了不少能感动方针客户的服务，例如在飞行家(参数|图片)定制的交车典礼上，会为车主制造限量版的Revel音响耳机，这个耳时机一向跟着车走，让车主真实的享受到飞行家的“静寂之旅”。
不只于此，林肯还为女人车主推出了“林肯之道·她之道”。女人车主可以终究靠“林肯之道”微信服务号“她之道”版块，实时实时对话、一键呼叫等，敏捷找到用车进程中遇到问题时的最佳解决计划。此外，“她之道”还经过树立女人精英社区，线下沙龙等活动来完成车主与车主之间的沟通，扩展他们的朋友圈。
有业内人士曾这样点评“林肯之道”：它在我国奢华轿车范畴创始了温暖、人性化和特性化的客户体会形式。其本质便是杰出的客户体会，在改动我国奢华轿车职业的服务方法上发挥了主导作用。
现在，跟着“林肯之道”全面迈入2.0年代，一起随同多款新品的引进，信任林肯在接下来的我国商场会得到更多的拥趸。
图片来源于林肯官网及麻辣车事拍照
