自从2017年进入我国市场以来，阿尔法·罗密欧在走过的这两年多时刻说实话不能算非常顺畅。一方面，作为一个小众品牌阿尔法·罗密欧并不被人熟知。另一方面，昂扬的售后费用也让一些潜在的顾客望而退避。
不过，阿尔法·罗密欧近期的尽力则期望将这些成为过去式，其不只调整原厂零配件价格，优化规范保养服务内容并调整原厂配件零售辅导价格，一起还晋级了品牌理念，发力服务范畴，用以在我国市场寻求一个全新的开端。
优化零配件价格以及保养费用
详细而言，阿尔法·罗密欧针对全系原厂零配件进行了价格优化调整。据悉，调整的零配件不只包含机油、机滤、空调滤芯等惯例保养件，一起还涵盖了易损件、选装件、精品等。
在价格方面，零配件价格降幅最达35%，某些精品主张零价格降幅更是达40%。需求清楚的一点是，全国一切授权经销商网点都已于12月1日执行了全新的厂商主张零价格格。
值得一提的是，尽管阿尔法·罗密欧下调了零配件价格、让利于顾客，但并不会影响经销商的盈余空间。
对此，阿尔法·罗密欧（我国）客户服务总监孟丹表明：“阿尔法·罗密欧此次的价格下调面向经销商的采购价也进行了相应调整。而阿尔法·罗密欧还会推出更多客户服务活动，如春季免费检测，发掘用户的潜在需求，然后带来更多消费的可能性。”
此外，阿尔法·罗密欧还对根底保养服务套餐的主张零价格进行了调整，其主要针对规范工时、配件价格和保养距离进行优化。
与此一起，阿尔法·罗密欧为顾客供应了0W/30和0W/40两种专用机油作为根底保养的规范挑选，并调整空调滤芯和空气滤芯的保养距离由每1万公里/1年进行一次替换调整为每2万公里/2年进行一次替换。值得一提的是，调整后的初次保养费用降幅达50%以上。
据孟丹泄漏，以上根底保养服务价格将在阿尔法·罗密欧官网向用户进行全透明公示。一起，用户也可以查询到每次甚至10万公里的保养服务费用，挑选套餐服务并清楚地了解到每一次的用车本钱。
与此一起，阿尔法·罗密欧现在已确认进入我国市场已有2年多的时刻，而针对第一批老用户，阿尔法·罗密欧更新了品牌尊享方案——原厂延伸保修服务产品。其根据原有的整车延保服务，增加了两类核心部件的延保，即在原厂3年保修服务根底上，供应额定1年或2年原厂延伸保修服务套餐。
详细而言，阿尔法·罗密欧将供应保修发动机总成和变速器总成的优选保证延伸保修服务；保修发动机总成和变速器总成以及传动系统的专业保证延伸保修服务；与原厂整车保修规模根本共同（不含易损易耗件）的全面保证延伸保修服务。
对此，孟丹表明：“本延保服务是针对广阔阿尔法·罗密欧用户推出的专属延保产品，除具有一般车辆延保产品的长处外，还具有品牌支撑、原厂服务保证、全国联保的特色。”
品牌理念晋级：从售后到客户服务
事实上，除了下调零配件价格以及保养费用外，阿尔法·罗密欧还将原“售后服务”部分更名为了“客户服务”部分，用于展现其向根据客户的实在需求的品牌体会转型的决计。在孟丹看来，汽车行业的革新远不止产品自身的更新换代，与产品平等重要的客户服务也在不断地阅历优化晋级。
详细而言，在服务方面，阿尔法·罗密欧将为用户更好的供应规范化的服务流程，继续加强路途救援服务和客户服务热线服务，并优化零配件供应、客户预定、咨询服务流程，协助客户节省时刻。
据孟丹介绍，现在阿尔法·罗密欧能做到一般性的零配件在经销商处进行维修保养可以当天替换。而假如需求到库房下订单，可以保证一到两天送货，假如是加急的配送或许一些跟安全性相关的配件，则能轻松完成次日达。
值得一提的是，在被问及阿尔法·罗密欧怎么保证经销商可以供应规范化的售后服务时孟丹称，阿尔法·罗密欧为经销商规则了技能规范的参数，如烤房的最低等级。
一起，孟丹还泄漏阿尔法·罗密欧对要害的售后岗位也供应有清晰的目的性的训练，每周也会经过微信讲堂给他们推送相关的常识、信息。一起举行定时的训练班，让工程师、技能人员与售后团队的技能人员进行对接，并展开了对各岗位技能职工的分级认证。
此外，关于经销商服务的监督，阿尔法·罗密欧会经过对客户的微信查询问卷与回访，获取用户对经销商服务的及时反应，关于用户反映的问题将第一时刻跟进并采纳相应措施。一起，阿尔法·罗密欧也设有专门的400服务热线，搜集客户反应的各类问题并一起反应至厂家与经销商。
据悉，阿尔法·罗密欧的400服务热线还可以供应救援服务，救援网络遍布全国，在用户需求拖车的一些日常情况下均可组织免费拖车服务，而且不限公里数，可以保证车辆可以抵达就近的授权维修站。
而在增值服务方面，阿尔法·罗密欧为客户供应了多样的产品可供挑选，包含延伸保修、原厂加装等。对此，孟丹表明：“特别是本年，咱们向200HP的用户推出了原厂换挡拨片加装晋级，招引了很多用户的重视与购买，获得了较好的用户反应。”
可以精确的看出，在进入我国市场两年多后，阿尔法·罗密欧逐步开端了在服务范畴的发力。一起值得一提的是，上述的服务许诺也刚好为刚推出的2020款新车型供应了有力支撑，而此举能否改动顾客对阿尔法·罗密欧的认知，并加深对该品牌的了解，咱们拭目而待。
