“我向成都金中冠索要取螺丝的套筒，被回绝，告诉我，不会给我。已然我已在清单上签字，那么我就不纠结替换螺丝的工作，可是换成防盗螺丝，为什么其时不自动给我取螺丝的套筒，再后来我得知这件工作后，向成都金中冠索要取螺丝的套筒，却被回绝，并未给我合理的理由和解说。这就好像我买了一把锁，但却不给我钥匙。”最近12月份，轿车投诉网接收到一则投诉《广菲克-Jeep自在光 未经容许将机油阀螺丝换为防盗螺栓，回绝供给取螺丝的套筒》最初的一段话便是Jeep自在光的车主所痛斥道。
车主刘先生在2018年3月份购入了一台2017款2.4L专业版自在光(参数|图片)，车辆一向都在成都某4S店A进行保养修理，直到2019年12月8日，车主在4S店B保养时，因为替换机油需求将机油阀螺丝取下，保养人员在预备替换机油时发现机油螺丝是防盗螺丝，而防盗螺丝是需求匹配的防盗螺丝套筒才干取其下来，因而，无法进行替换机油的保养操作。
随后车主当即向常常保养的4S店A问询，居然得知4S店A在未奉告清楚的状况下，将机油螺丝换成了防盗螺丝，而且没有为刘先生留有适宜匹配的套筒放在车上以便自行拆开防盗螺丝，这在某种程度上预示着该车辆往后只能够在该4S店A进行保养修理。车主认为是“绑缚出售”，而且要求4S店A进行解说而且给予处理计划，可是4S店A回复刘先生，要不就回4S店A进行替换螺丝操作，可是费用自付；要不就今后一向到4S店A进行保养；再者便是自行强拆螺丝。刘先生非常沮丧，所以找到了轿车投诉网进行投诉。
“绝无仅有”的霸王条款
没错，在现阶段各类大型工厂式一体化服务修理厂（某虎、某车超人等等）的大力发展前提下，现在的4S店售后修理保养着实被分割了一部份商场，再加上以往4S店保养价格昂扬的形象，形成比较难留住客户的现象。像案子中4S店A的做法恰恰是旁边面反映出当今4S店是怎么设“方法”去“留住”客户，甚至不吝连防盗螺丝也用上了，等同于“买了一把锁，却不给钥匙，每逢要开门的时分就要别的花费”的状况，作为受害者的车主刘先生则是愈加无法，被要求今后到固定的4S店A进行保养修理，这等同于被无情掠夺了“自主选择权”。
4S店更应该重视服务理念
假如换视点考虑，作为4S店的确需求一套“流程”来锁住车主的“心”，例如赠送机油减免卷、免费洗车卷、免费检查卷，得以保持着车主能够持续到店保养，或许运用更深重的心理学战略来保持4S店与车主的杰出联络。可是，像如此霸王且直接的方法来“绑定”车主固定到店保养修理，信任，这并不见的是件功德。倒不如加强售后人员的服务训练与服务认识，增强全体的服务理念，争取用“正能量”去“绑”住车主的心。
车主感谢轿车投诉网的协助
轿车投诉网专员收到投诉事例后，第一时间与车主进行了联络以及为后期更新进展作预备，车主共享道“屡次与4S店A进行交涉，可是其态度强硬且无理，在交涉一段时间后，都没有给予到合理的绝决计划，一向期望自己的车辆到店进行保养处理。”
随后，轿车投诉网专员当行将工作通过反映到Jeep品牌所属的广菲克厂家，厂家容许会在工作日及时与4S店进行核实了解状况，再加以交流处理。
就在投诉事例发布的第5天，轿车投诉网收到了广菲克厂家的回复，称其与车主刘先生现已进行交流洽谈，问题现已得到处理，而且容许假如其车辆再次出现相似的问题，能够持续建议投诉，广菲克非常乐意为客户处理问题。
在后续的跟进过程中，轿车投诉网专员再次与车主取得联络，车主表明问题现已得到处理，4S店容许为刘先生进行一次免费的机油替换保养，而且替换回一般的机油阀门螺丝。车主称，非常感谢轿车投诉网的尽力支付，才得以在10天之内就现已把烦恼问题所处理。
写在最终
在年尾将近的时分，正是4S店的售后服务数量的“高潮”，4S店除了要精准且高效率完结车辆的保养修理工序外，愈加需求重视其服务是否深得人心，究竟，在价格如此透明化、公开化的今日，4S店与外界各种汽修店之间的竞赛是无可避免的，怎么才干留得住车主的车又留得住车主的心？信任，是不少轿车4S店甚至轿车厂家一向在所考虑的。
